توضّح هذه السياسة شروط ومهل إلغاء أو استبدال الطلبات عبر منصة Zest (توركس للتعامل الإلكتروني)، وتُعرض للعميل قبل إتمام عملية الشراء لتفادي أي سوء فهم أو نزاع.
١. مهلة الإلغاء
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب خلال فترة قصيرة بعد تأكيده وقبل أن يبدأ المطعم في تحضيره. بمجرد بدء التحضير أو خروج الطلب للتوصيل، قد يتعذّر الإلغاء نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية القابلة للتلف.
٢. شروط الإلغاء والاستبدال
يُسمح بالإلغاء أو الاستبدال في حال عدم بدء التحضير، أو إذا كان الطلب خاطئًا أو غير مطابق أو تالفًا. وتُحسم الحالات الأخرى وفقًا لسياسة كل مطعم والحقوق المقررة للمستهلك بموجب القوانين السارية.
٣. كيفية الإلغاء
لإلغاء طلب، استخدم خيار الإلغاء في شاشة الطلب داخل التطبيق (متى كان متاحًا) أو تواصل فورًا مع الدعم على support@zest.delivery مع رقم الطلب.
٤. الاسترداد بعد الإلغاء
عند قبول الإلغاء واستحقاق الاسترداد، يُعاد المبلغ على وسيلة الدفع الأصلية وفق سياسة الاسترداد (خلال 10 إلى 45 يومًا حسب البنك المُصدِر).
٥. رسوم غير قابلة للاسترداد
رسوم حجز الطاولة (5 دراهم) غير قابلة للاسترداد بعد تأكيد الحجز، ويُبلَّغ العميل بذلك بوضوح قبل الشراء.