باستخدامك تطبيق ومنصة Zest، فإنك تقر بقراءة هذه الشروط والأحكام وفهمها والموافقة عليها.
١. طبيعة خدمة Zest
يعمل Zest كمنصة ووسيط رقمي يربط بين المستهلك ومزودي الخدمات المسجلين في المنصة، ولا يُعد Zest مقدمًا مباشرًا للمنتجات أو الخدمات. وتكون مسؤولية تقديم الخدمة وجودتها ومطابقتها للطلب على عاتق مزود الخدمة، وفقًا للأنظمة والسياسات المعمول بها.
٢. الطلبات والدفع
تتم عملية الدفع من خلال وسائل الدفع المتاحة في التطبيق، بما في ذلك النقد أو البطاقات المصرفية أو المحفظة الإلكترونية أو غيرها من الوسائل المعتمدة. وتظهر قيمة الطلب وأي رسوم إضافية للمستخدم قبل تأكيد العملية.
٣. بوابة الدفع والرسوم المصرفية
تتم عمليات الدفع الإلكتروني من خلال بوابة الدفع المستخدمة بواسطة مجمع توركس للتعامل الإلكتروني – by Zest. وفي حال الدفع باستخدام بطاقة ائتمانية أو مصرفية، قد تُطبق رسوم معالجة أو رسوم معاملات وفقًا لنوع البطاقة، سواء كانت محلية أو دولية، ووفقًا للرسوم المطبقة من جهة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع والأنظمة المعمول بها في الدولة التي صدرت منها البطاقة. ويتحمل المستخدم أي رسوم يتم إظهارها له قبل إتمام عملية الدفع، متى كانت واجبة التطبيق.
٤. سياسة ورسوم حجز الطاولة
عند استخدام خدمة حجز طاولة في مطعم أو كافيه أو أي منشأة مقدمة لخدمات الضيافة أو الطعام والشراب، يتم تحصيل رسم حجز قدره 5 دراهم إماراتية. ويُعد هذا الرسم مستقلًا عن قيمة الطلب ورسوم الخدمة ورسوم التوصيل وأي رسوم أخرى، ويكون غير قابل للاسترداد بعد تأكيد حجز الطاولة، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.
٥. مسؤولية المستخدم
يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف والعنوان وأي بيانات أخرى مطلوبة، وباستخدام التطبيق بطريقة مشروعة.
٦. مسؤولية مزود الخدمة
يتحمل مزود الخدمة المسؤولية عن المنتجات أو الخدمات المقدمة للمستهلك، بما في ذلك جودتها ومواصفاتها وتوفرها، بينما يقتصر دور Zest على توفير المنصة والوساطة الرقمية وتنظيم عملية الطلب أو الحجز.
٧. سياسة الإلغاء والاسترداد
تخضع عمليات إلغاء الطلبات والحجوزات والاسترداد للسياسات المعتمدة لكل خدمة أو مزود خدمة، وللشروط التي تظهر للمستهلك قبل إتمام العملية، مع مراعاة الحقوق المقررة للمستهلك بموجب القوانين السارية.
٨. التعديلات
يحق لـ Zest تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر، ويصبح التحديث نافذًا بعد نشره على التطبيق.
٩. الموافقة الإلكترونية
عند تحديد المستخدم لخانة «أوافق على الشروط والأحكام» أو الضغط على زر تأكيد الطلب أو الحجز، فإنه يقر بأنه قرأ الشروط والأحكام وفهمها ووافق عليها، بما في ذلك الرسوم المطبقة وسياسة عدم استرداد رسوم حجز الطاولة.
١٠. اسم الشركة والاختصاص القضائي
تُشغَّل منصة Zest بواسطة «توركس للتعامل الإلكتروني» (TOURIX PORTAL)، المرخّصة في دولة الإمارات العربية المتحدة. دولة المقر هي الإمارات العربية المتحدة، ويخضع هذا الاتفاق ويُفسَّر وفقًا للقوانين المحلية المعمول بها في الدولة.
١١. وسائل الدفع والعملة
نقبل الدفع ببطاقات Visa و Mastercard الائتمانية والمصرفية. تتم جميع المعاملات وتُعرض جميع الأسعار بعملة الدرهم الإماراتي (AED).
١٢. الدول والجهات المحظورة
لن نتعامل مع أو نقدّم أي خدمات للأفراد أو الجهات المدرجة على قوائم مكتب مراقبة الأصول الأجنبية (OFAC) أو الدول الخاضعة للعقوبات.
١٣. السن القانوني
لا يجوز للأشخاص دون سن الثامنة عشرة (18) التسجيل كمستخدمين في الموقع، ولا إجراء أي معاملات على الموقع أو استخدامه.
١٤. سجلات المعاملات
يتعيّن على حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخة من سجلات المعاملة ومن سياسات وقواعد التاجر.
١٥. سرية الحساب
يتحمّل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات حسابه وكلمة المرور الخاصة به، وعن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابه.
التواصل
للاستفسارات المتعلقة بهذه الشروط والأحكام: support@zest.delivery
☐ أوافق على الشروط والأحكام، وأقر بأن رسم حجز الطاولة في المطعم أو الكافيه أو المنشأة المختارة، والبالغ 5 دراهم، هو رسم مستقل عن قيمة الطلب ورسوم الخدمة والتوصيل، وغير قابل للاسترداد بعد تأكيد الحجز.