تلتزم منصة Zest (توركس للتعامل الإلكتروني) بتوضيح حقوق ومسؤوليات العملاء بشأن الإرجاع والاسترداد والإلغاء قبل إتمام عملية الشراء لتفادي أي سوء فهم أو نزاع.
١. آلية الاسترداد
يتم رد المبالغ المستردة على نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استُخدمت في الطلب. وتُعالَج عمليات الاسترداد خلال مدة تتراوح بين 10 و45 يومًا، وذلك حسب البنك المُصدِر للبطاقة.
٢. حالات الاسترداد
يحق للعميل طلب الاسترداد في الحالات التالية: إرسال منتج خاطئ من قِبل التاجر، أو أن يكون المنتج معيبًا، أو تالفًا أثناء التوصيل، أو أن يكون المنتج قد جرى العبث به.
٣. الطلبات المستلَمة
الطلبات الغذائية القابلة للتلف والتي تم تحضيرها وتسليمها بشكل صحيح ومطابق للطلب غير قابلة للاسترداد، حفاظًا على السلامة الغذائية، ما لم تنطبق إحدى الحالات في البند (٢).
٤. كيفية تقديم الطلب
لتقديم طلب استرداد، تواصل معنا عبر الدعم في التطبيق أو على البريد support@zest.delivery خلال المدة الموضحة في سياسة الإلغاء، مع رقم الطلب وسبب الاسترداد وأي صور داعمة إن وُجدت.
٥. رسوم غير قابلة للاسترداد
رسوم حجز الطاولة (5 دراهم) غير قابلة للاسترداد بعد تأكيد الحجز كما هو موضح في الشروط والأحكام، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.
للاستفسار عن الاسترداد: support@zest.delivery