توضّح هذه السياسة آلية توصيل الطلبات عبر منصة Zest (توركس للتعامل الإلكتروني) داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
١. آلية التوصيل
بعد تأكيد الطلب والدفع، يقوم المطعم/المتجر بتحضير الطلب، ثم يتولّى مندوب التوصيل (عبر خدمة عابر أو مندوب المطعم) توصيله إلى العنوان المسجّل للعميل داخل نطاق الخدمة.
٢. رسوم التوصيل
تظهر رسوم التوصيل بوضوح للعميل بعملة الدرهم الإماراتي (AED) قبل تأكيد الطلب. وقد تكون بعض الطلبات مؤهّلة لتوصيل مجاني حسب العروض أو المطعم، ويُبيَّن ذلك عند إتمام الطلب.
٣. وقت التوصيل
يظهر الوقت التقديري للتوصيل لكل مطعم داخل التطبيق قبل الطلب، وعادةً يتراوح بين 20 و60 دقيقة داخل نطاق الخدمة حسب المسافة وحالة الطلب. الخدمة حاليًا داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.
٤. إثبات التسليم
يتم تأكيد استلام الطلب من قِبل العميل المسجّل عند التسليم، ويُحتفَظ بإثبات التسليم لدى المنصة والمطعم.
٥. تعذّر التسليم
في حال تعذّر الوصول للعميل أو عدم صحة العنوان أو عدم الرد، يحاول المندوب التواصل عبر رقم الهاتف المسجّل. وتُطبَّق سياسة الإلغاء والاسترداد المعلنة في حال عدم إتمام التسليم لأسباب تخص المنصة أو المطعم.